Envíos y devoluciones de producto

Envíos

Después de recibir el pago de tu pedido, preparamos tu pedido y se envía en 24/48 horas. Facilitaremos un número de seguimiento, para que puedas ver donde se encuentra el pedido, que podrás ver en Mi cuenta.

En caso de hacer un pedido desde Playa del Carmen hacemos entregas personales puerta a puerta.

Devoluciones de producto

Se podrá iniciar un proceso de devolución sólo si el producto está dañado por defecto de fábrica.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.

La devolución se debe tramitar en las 24 horas siguientes de la fecha de entrega del pedido. Deberá enviar un correo electrónico a [email protected] con el número de pedido, y un video del artículo defectuoso.

Al iniciar un proceso de devolución de producto por defecto de fábrica, pueden ocurrir dos situaciones como solución a la reclamación. Intercambio por un producto nuevo o la devolución del dinero mediante un reembolso.

Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, envíaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. Tambien te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso o reemplazo del producto .

Envío de devolución de producto

Para devolver tu producto, debes hacer el envío mediante cualquier empresa de mensajería a la dirección que le proporcionaremos por correo electrónico.

El cliente será reponsable de los costos de envío para la devolución del producto.

Reembolso

Si el reembolso es aceptado, entonces tu reembolso será procesado y  aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en unos días.

Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.

¿Cuanto tarda un reembolso?

Si aún no has recibido tu reembolso, por favor revisa tu cuenta bancaria.
Luego contacta a tu banco o a tu tarjeta de crédito o debito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso aparezca reflejado.
Si has seguido todos estos pasos y aún no haz recibido el reembolso, por favor contáctanos a [email protected].

Artículos en oferta

Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser reembolsados.